Si necesitas cancelar una recolección programada, es importante conocer las políticas y horarios establecidos para evitar costos adicionales.
? Horarios Límite para Cancelaciones
Para cancelar sin cargo adicional, debes hacerlo antes de los siguientes horarios:
? Recolecciones Mismo Día: Hasta las 9:00 AM del día de la recolección.
? Recolecciones Día Siguiente: Hasta la 1:00 PM del día anterior a la recolección.
? ¿Cómo cancelar? Debes solicitar la cancelación vía chat en plataforma o correo electrónico dentro del horario límite.
? Cargos por Cancelación Fuera de Tiempo
Si cancelas después del horario límite o el repartidor ya está en ruta, se aplicarán los siguientes cargos:
? Si es una recolección de 1 solo paquete: Se cobrará el 50% del valor del envío.
? Si son 2 o más paquetes y ninguno es recolectado: Se cobrará el 50% del valor del paquete de mayor tamaño.
? Si se recolecta al menos un paquete: No se cobrará ningún costo adicional por los paquetes no recolectados.
? Casos en los que No Hay Reembolso
Una vez que la recolección ha sido realizada, no se devuelve el costo del servicio, salvo en estas excepciones:
✅ Retrasos en ruta por falla mecánica.
✅ Accidente vial o accidente del operador.
✅ Cancelaciones de ruta por condiciones climáticas extremas.
? Importante: Si el paquete no fue recolectado debido a que la dirección ingresada en la plataforma era incorrecta, no se hará ningún reembolso.
? Recomendaciones para Evitar Problemas
✔️ Asegúrate de capturar correctamente la dirección y ubicación en el mapa al programar la recolección.
✔️ Si necesitas cancelar, hazlo dentro del horario establecido para evitar cargos adicionales.
✔️ Si tienes dudas sobre tu recolección, contacta a soporte lo antes posible.
Siguiendo estas políticas, puedes evitar costos innecesarios y gestionar mejor tus envíos. ??